سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة لضمان رضاكم التام. إذا واجهت أي مشكلة مع المنتج الذي قمت بشرائه من موقعنا، فإننا نوفر لك خيارات مرنة للاسترجاع واسترداد الأموال وفقًا للشروط التالية:

شروط الاسترجاع

1. الحالات المؤهلة للاسترجاع:                                                           

   • إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي.

   • إذا كان المنتج تالفًا عند استلامه (مثل الكسر أو الضرر الواضح).

   • إذا كان المنتج ناقصًا أو يختلف عن الوصف الموجود على الموقع.

2. مدة الاسترجاع:                                                                    

   • يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

3. حالة المنتج:                                                                       

   • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

   • يجب أن يُعاد المنتج في التعبئة الأصلية مع جميع الإكسسوارات والمرفقات إن وجدت.

4. الإثبات المطلوب:                                                                   

   • يُرجى تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

   • في حالة وجود عيب أو تلف، يُطلب تقديم صور واضحة تُظهر المشكلة.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاسترداد

إذا تحقق أحد شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، يُرجى اتباع الخطوات التالية لضمان معالجة طلبك بشكل سريع واحترافي:

1. الاتصال بخدمة العملاء:                                                               

   • قم بالاتصال على الرقم الذي تم من خلاله تأكيد طلبك، ووضح رغبتك في استرجاع المنتج مع ذكر السبب بشكل مختصر وواضح.

2. وصف المشكلة بدقة:                                                                  

   • قدم وصفًا دقيقًا للمشكلة التي واجهتها في المنتج.

   • أرسل صورًا واضحة تُظهر:                                                           

     • الجزء التالف أو العيب في المنتج.

     • التغليف الأصلي للمنتج، لأنه يحتوي على معلومات مهمة تساعدنا في معالجة طلبك بسرعة.

3. مراجعة الطلب والموافقة عليه:                                                          

   • بعد تقديمك جميع المعلومات اللازمة، سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك.

   • إذا تم قبول الطلب، سيتم التواصل معك لتحديد طريقة الاسترجاع المناسبة بناءً على حالتك.

خيارات الاسترجاع عند قبول الطلب

بناءً على سبب الاسترجاع، نقدم الخيارات التالية لمعالجة طلبك:

1. في حالة وجود كسر أو عيب مصنعي:                                                   

   • سيتم استبدال المنتج مباشرةً بآخر جديد بنفس المواصفات، دون أي تكاليف إضافية.

2. في حالة رغبتك بإرجاع المنتج بسبب عدم تطابقه مع ما تم الترويج له:                             

   • إذا لم يكن المنتج يحتوي على الميزة المعلن عنها في وصف المنتج أو الإعلان، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

   • سيتم تحويل المبلغ مباشرةً إلى حسابك البنكي بعد استلام المنتج.

   • يتم إرسال عامل لاستلام المنتج منك شخصيًا لتسهيل العملية عليك.

ملاحظات إضافية

• يُرجى التأكد من أن المنتج الذي تريد استرجاعه بحالته الأصلية مع التغليف الكامل.

• نحن هنا لضمان رضاكم التام، لذا نرجو تعاونكم بتقديم المعلومات المطلوبة بدقة لتسهيل الإجراءات.

• إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر الرقم الخاص بخدمة العملاء.

• ملاحظات إضافية مهمة

  1. الحفاظ على حالة المنتج:                                                              

     • يُرجى التأكد من أن المنتج الذي تريد استرجاعه بحالته الأصلية مع التغليف الكامل.

     • في بعض الحالات، إذا تم قبول طلب الاسترجاع بسبب عدم الإعجاب أو عدم تطابق المنتج مع الوصف، وكان المنتج يحتوي على خدوش أو كسور ناتجة عن سوء استخدام أو تعمد، فقد يتم فرض رسوم إضافية لتغطية تكلفة الضرر.

  2. التعاون لتسهيل الإجراءات:                                                            

     • تقديم المعلومات المطلوبة بدقة وصور واضحة يساعدنا في تسريع عملية الاسترجاع وضمان تقديم الخدمة بأفضل جودة.

  3. استفسارات إضافية:                                                                  

     • إذا كانت لديك أي أسئلة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر الرقم الخاص بخدمة العملاء.

استثناءات الاسترجاع

• لا يتم قبول الاسترجاع أو استرداد الأموال في الحالات التالية:                                         

  • المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

  • المنتجات التي تم شراؤها في تخفيضات خاصة وكانت مشروطة بعدم الاسترجاع.

  • إذا تم طلب الاسترجاع بعد انتهاء فترة الاسترجاع المحددة (7 أيام).

هدفنا رضاكم الكامل

نحن نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على معالجة أي مشكلة تواجهكم بسرعة وفعالية. إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا.